Atlas — analitik asistanı

Atlas, HelloDesk’in içindeki analitik asistanıdır. Misafirlerle değil, sizinle konuşur: otelinizin verilerini sorgulayıp anlamlı cevaplar verir.

Nasıl kullanılır?

Panelde her ekrandan ulaşabileceğiniz “Atlas’a sor” düğmesiyle veya Atlas sayfasından soru sorun. Doğal dille yazabilirsiniz:

“Bu ay doluluk oranımız geçen aya göre nasıl?”
“En çok hangi oda tipi satıldı?”
“Geçen hafta kaç çağrı aldık, kaçı rezervasyona döndü?”
“Ek satışlardan ne kadar gelir elde ettik?”

Atlas verilerinize bakar ve cevabı sayılarla verir. Sesli olarak da soru sorabilirsiniz.

Raporlar

Atlas’tan rapor isteyebilirsiniz. Oluşturulan raporlar Atlas → Raporlar bölümünde saklanır, önizlenebilir ve indirilebilir.

Derin araştırma

Daha kapsamlı analizler için Derin Araştırma modunu kullanın. Bu mod birden fazla veri kaynağını birlikte inceler ve tamamlanması birkaç dakika sürer. Çalışma arka planda devam eder; sonuç hazır olduğunda raporlar bölümünde belirir.

PMS verileri ve Hotel Brief

Atlas, otelinize bağlı PMS’i adıyla tanır: ElektraWeb bağlıysa “ElektraWeb’e bakıyorum” der, sohbetteki adımlar da “ElektraWeb rezervasyonları okunuyor” diye görünür.

PMS Knowledge (snapshot): PMS bağlandığında Atlas, PMS API’sinin verdiği her şeyi düzenli olarak çeker ve otel için bir bilgi özeti çıkarır. Yenileme sıklığı kullanıma göre ayarlanır: Atlas’ı son yarım saatte kullandıysanız özet yaklaşık 20 dakikada bir, kullanmadıysanız yaklaşık 2,5 saatte bir yenilenir. Soru sorduğunuz anda özet eskiyse Atlas eldeki özetten hemen cevap verir, arka planda yeniler ve gerekirse verinin kaç dakikalık olduğunu söyler:

Oda envanteri ve oda tipi özellikleri (m², balkon, kapasite), pansiyon ve fiyat planları
Bugünkü giriş/çıkış ve konaklayan misafir listesi, yarının hareketleri
Önümüzdeki 7/30/90 gün ve aylık on-the-books doluluk ve ciro; bir önceki snapshot’a göre pickup
Son 30 gün ve son 12 ay (aylık): doluluk, oda gecesi, ciro (para birimi başına, çevrim yapılmaz), ADR, ortalama konaklama, iptal oranı
Kanal karması (Booking.com, Expedia, walk-in…), oda tipi performansı, tekrar gelen misafirler, haftaiçi/haftasonu deseni
Önümüzdeki 30/90 günün müsaitlik ve fiyat takvimi (dolu geceler, stop-sell, oda tipi başına fiyat aralığı)
Veri kalitesi notları (fiyatsız kayıtlar, PMS’teki çift rezervasyonlar)

Bu özet Atlas’ın sistem promptuna eklenir; çoğu soru hiç araç çağırmadan anında yanıtlanır. Daha fazla detay isteyince (belirli bir ay, kanal, misafir ya da filtrelenmiş rezervasyon listesi) Atlas snapshot üzerinde çalışan get_pms_analytics aracını kullanır — yine anlık. Yalnızca “şu an” soruları (“bu gece 204 boş mu?”, “şu anki fiyat ne?”) PMS’e canlı gider.

Kaynak önceliği: PMS bağlıysa doluluk, müsaitlik, rezervasyon ve fiyat için PMS doğru kaynaktır. HelloDesk’e ait veriler (misafir konuşmaları, talepler, bilgi bankası, geri bildirim) için PMS’e gidilmez. HelloDesk üzerinden gelen rezervasyon talepleri raporlanırken “HelloDesk üzerinden gelen talepler” olarak ayrıca belirtilir.

Gelir yönetimi: hedefler ve tempo uyarıları

PMS bağlıysa Atlas bir gelir yönetimi asistanı gibi de çalışır. Kurulum Ayarlar → Gelir yönetimi kartından yapılır (yalnızca otel yöneticileri görür):

Satış modeli. Entegre: tüm satışlar (OTA, acente, walk-in) PMS’e işleniyor, PMS rakamları tam resimdir. Açık satış: bazı odalar PMS dışında satılıyor; Atlas doluluk ve geliri “PMS’te görünen” alt sınır olarak sunar ve çakışan kayıtları overbooking riski sayar. Model seçilmemişse Atlas ilk gelir sorusunda bunu sohbette bir kez sorar ve kaydeder; telefonda sormaz, tek cümlelik not ekler.
Doluluk hedefleri. Dönem başına hedef yüzdesi ve uyarı eşiği. “Ayı 10’ar güne böl” düğmesi 1–10, 11–20, 21–ay sonu bloklarını tek seferde ekler; bloklar bitişik olabilir, çakışamaz. Hedefi sohbette de söyleyebilirsiniz (“Ekim 1–10 için %70 hedef koy”); Atlas tarihleri onaylatır ve kaydeder.
Kanal komisyonları. PMS verisinde görülen kanallar listelenir; kanal başına oran girin, boş bırakılan kanal varsayılanı (%15) kullanır.

Sorabileceğiniz sorular:

“1–10 Eylül arası ne durumdayız?” → blok doluluğu, kalan oda, gelir, ADR ve RevPAR (gelir / tüm oda geceleri).
“Ayın 18’inde durum ne?” → tek gecenin doluluk, ADR, brüt oda geliri, RevPAR ve kanal dağılımı.
“Geçen haftaya göre 10–20 bloğu nasıl gidiyor?” → on-the-books şimdi vs 7 gün önce, günlük pickup hızı, bu hızla dönem başında varılacak doluluk (doğrusal uzatma, tahmin modeli değil), hedefe/eşiğe uzaklık, varsa geçen yıl aynı zaman.
“Eylül kanal net geliri?” → kanal başına brüt, komisyon ve komisyon düşümlü oda geliri (tahmin: girdiğiniz oran PMS brüt tutarına uygulanır; folio/KDV bilgisi PMS API’sinde yoktur).
“Uyarı var mı?” → tempo uyarıları.

Tempo uyarısı: Bir dönem, başlamasına “kaç gün önce” ayarındaki süre kaldığında (veya sürerken) hâlâ eşiğin altındaysa Atlas otel yöneticilerine günde en fazla bir kez e-posta gönderir (sabah 09:00’dan sonra, otel saatiyle). E-postadaki “Atlas’a sor” düğmesi sohbeti soruyla açar. Aynı uyarı Hotel Brief’e de düşer; telefonda “hedefin neresindeyiz” sorusu araç çağrısız cevaplanır.

Bütün bu hesaplar Atlas’ın her gece kaydettiği on-the-books fotoğraflarından yapılır; PMS’e ek istek gitmez, telefon cevabı gecikmez. Pace ve “geçen yıl aynı zaman” karşılaştırmaları fotoğraflar biriktikçe dolar (ilk hafta pickup, bir yıl sonra geçen yıl karşılaştırması).

Rakip fiyat takibi (compset)

Atlas, civarınızdaki rakip otellerin OTA’da görünen en düşük gecelik fiyatlarını takip eder. Kaynak Google Hotels’tır: Booking.com, Expedia, Hotels.com, Agoda gibi kanallarda listelenen fiyatlar tek aramada gelir; yıldız sınıfı ve misafir puanı da yanında. Atlas bunları HelloDesk fiyat takviminizdeki (ya da PMS’teki) kendi fiyatınızla yan yana koyar.

Kurulum: Ayarlar → Rakip fiyat takibi. “Yakındaki otelleri bul” düğmesi otelinizin bulunduğu bölgedeki otelleri listeler; yıldız sınıfı ve mesafeye göre uygun adayları önerir. Onayladıklarınız rakip setiniz olur (varsayılan en fazla 8 otel). Aynı işi Atlas sohbetinde de yapabilirsiniz: “yakındaki otelleri bul” deyin, isimleri onaylayın, Atlas seti kaydeder. Takip açıldığında her gün sabah (otel saatiyle 06:00–09:00 arası) yarın, +3, +7, +14 ve +30 gün için birer fotoğraf alınır; geçmiş fotoğraflar trend sorularının kaynağıdır.

Sorabileceğiniz sorular:

“Civarımdaki oteller kaça satıyor?” → rakip başına gecelik fiyat, yıldız, puan; sizin fiyatınız ve sıranız.
“Yarın için pahalı mıyız?” → rakip setinin en düşük / medyan / en yüksek fiyatı ve sizin konumunuz.
“Rakipler fiyat düşürdü mü?” → aynı gece için son günlerdeki hareket; düşüren ve yükseltenler.
“Şu an bak” → kredi karşılığı anlık arama (aynı sorgu bir saat önbellekte ücretsizdir).

Atlas bu rakamları her zaman kaynağı ve zamanıyla verir (“Google Hotels, sabah 06:12”) ve “OTA’da görünen en düşük fiyat” olarak adlandırır; bir otelin tam fiyat listesi değildir (1 gece, 2 kişi). Farklı para birimleri karşılaştırılmaz; rakip ve otel fiyatları farklı para birimindeyse Atlas bunu söyler. Zamanlanmış fotoğraflar otele ücretsizdir; anlık arama ve keşif AI kredisi harcar.

Telefonda Atlas

Atlas hattını aradığınızda karşılama, arayan numaranın ülke koduna göre o dilde yapılır. Bir sorgu iki saniyeden uzun sürerse Atlas “Rezervasyonlara bakıyorum…” gibi kısa bir cümleyle sizi bilgilendirir. Telefonda hedefler ve gelir ayarları yalnızca okunur; hedef koymak için portaldaki Atlas sohbetini veya Ayarlar → Gelir yönetimi’ni kullanın.

Deneme sürecinde Atlas e-postaları

Ücretsiz denemenin 1., 3., 5., 7., 10., 12. ve 14. günlerinde Atlas size otelinizle ilgili kısa raporlar gönderir (atlas@hellodesk.com.tr). PMS bağlıysa raporlar canlı verilerle gelir; bağlı değilse Atlas sizi bağlamaya davet eder. 14. günde hiçbir şey kilitlenmez; Ücretsiz paket limitleri geçerli kalır.