Konuşmalar

Gelen Kutusu → Konuşmalar, web sohbeti, sesli görüşme ve WhatsApp dahil tüm kanallardaki misafir görüşmelerinin toplandığı ekrandır.

Filtreleme

Görüşmeleri şu ölçütlerle daraltabilirsiniz:

• Kanal — sohbet, sesli, WhatsApp
• Durum — açık, kapalı
• Ajan — hangi asistanın karşıladığı
• Konu / niyet — misafirin ne istediği
• Devretme (eskalasyon) — asistanın insana devrettiği görüşmeler

Günlük rutin

Her sabah devredilen görüşmeleri filtreleyin. Bunlar asistanın kendi başına çözemediği ve müdahale bekleyen konulardır.

Sesli görüşme detayları

Telefon görüşmelerinde ek olarak arayan numara, aranan numara, çağrı yönü (gelen/giden) ve varsa ilişkili rezervasyon gösterilir.

Çağrı kaydı özelliği açıksa kayıt dinlenebilir veya indirilebilir; kaydın saklama süresi ve varsa silinme durumu da görüntülenir. Ayrıca misafirin kayıt için onay verip vermediği zaman damgasıyla birlikte tutulur.

Çağrı kaydı varsayılan olarak kapalıdır

Ses kaydı KVKK kapsamında ek yükümlülükler doğurur ve varsayılan olarak devre dışıdır. Açtırmak istiyorsanız HelloDesk ekibiyle görüşün.

WhatsApp’tan yanıt verme

WhatsApp görüşmelerinde ekibiniz doğrudan yanıt panelinden yazabilir.

24 saat kuralı

Misafir size son 24 saat içinde yazmadıysa serbest metin gönderemezsiniz. Bu Meta’nın kuralıdır. Bu durumda onaylı bir şablon mesajı kullanmanız gerekir — bkz. WhatsApp bağlama.

Helpdesk talepleri

Tesiste kalan misafirlerin talepleri (havlu isteği, arıza bildirimi, geç çıkış talebi vb.) Gelen Kutusu → Helpdesk ekranında ayrı bir kuyrukta toplanır. Her talebin durumu, aciliyeti ve türü vardır; detay panelinden talebi işleyebilirsiniz.