Sıkça sorulan sorular
En çok sorulan sorular ve kısa cevapları. Aradığınızı bulamazsanız sağ alttaki asistana doğrudan yazabilirsiniz.
Kurulum
Bölüm başlığı “Kurulum”HelloDesk’i kurmak ne kadar sürer? Web sohbeti ve QR kodu ile aynı gün canlıya çıkabilirsiniz. WhatsApp yaklaşık 20 dakikalık bir kurulum gerektirir ama Meta onay sürelerine bağlıdır. Telefon hattı, operatörünüzün yönlendirme ayarına bağlı olarak genellikle 1–2 iş gününde tamamlanır.
Teknik bilgi gerekiyor mu? Web sohbeti ve bilgi tabanı için hayır. WhatsApp ve telefon bağlantılarında Meta hesabınıza veya operatör panelinize erişim gerekir; bu adımlarda HelloDesk ekibi size eşlik eder.
Önce neyi kurmalıyım? Hızlı başlangıç sayfasındaki sırayı izleyin: tesis → asistan → bilgi tabanı → test → kanal.
Yetenekler
Bölüm başlığı “Yetenekler”Asistan hangi dillerde konuşuyor? Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İtalyanca, Rusça, Arapça, Japonca, Korece ve Çince. Otomatik dil algılama açıkken misafirin dilinde yanıt verir.
Asistan rezervasyon alabiliyor mu? Evet. Ön Büro tipindeki ajan müsaitlik sorgular, fiyat verir, izin verdiyseniz pazarlık eder ve rezervasyon talebi oluşturur. Ödeme entegrasyonu varsa ödeme linki de gönderebilir.
Asistan yanlış bilgi verir mi? Asistan yalnızca bilgi tabanınıza yüklediğiniz belgelere dayanır. Sistem yönergesine “bilmediğin konuda tahmin etme” kuralını ekleyerek bunu güçlendirebilirsiniz.
Misafir insanla konuşmak isterse? Asistan görüşmeyi devreder ve ekibinize bildirim gönderir. Telefonda otomatik çağrı aktarma özelliği henüz devrede değildir.
Entegrasyonlar
Bölüm başlığı “Entegrasyonlar”Hangi PMS’lerle çalışıyor? ElektraWeb, HotelRunner ve HMS. PMS olmadan da kullanabilirsiniz; odaları HelloDesk üzerinden yönetirsiniz.
Telefon numaramı taşımam gerekiyor mu? Hayır. Numaranız operatörünüzde kalır, sadece yönlendirme tanımlarsınız.
WhatsApp için ne gerekiyor? Meta üzerinde bir WhatsApp Business hesabı (WABA) ve kayıtlı bir numara. Ayrıntı: WhatsApp bağlama.
Güvenlik ve gizlilik
Bölüm başlığı “Güvenlik ve gizlilik”Kart bilgileri güvende mi? Ödeme bankanın 3D Secure sayfasında yapılır; HelloDesk kart bilgisi görmez.
Görüşmeler kaydediliyor mu? Yazılı görüşmeler panelde saklanır. Sesli kayıt varsayılan olarak kapalıdır.
KVKK uyumu nasıl sağlanıyor? Misafirlere görüşme öncesi onay metinleri sunulur ve onaylar zaman damgasıyla saklanır.
Ticari
Bölüm başlığı “Ticari”Ücretlendirme nasıl? Planlar yazılı mesaj ve sesli dakika kotası içerir; aşım halinde plana göre ek ücret uygulanır. Bkz. Plan ve kullanım.
Birden fazla otelim var. Her tesis ayrı yapılandırılır, tek hesaptan yönetilir.