Telefon hattını bağlama

HelloDesk, otelinizin mevcut telefon numarasına gelen çağrıları yapay zeka asistanına yönlendirerek çalışır. Numaranızı taşımanız gerekmez — operatörünüzde kalır, siz yalnızca çağrının nereye gideceğini tanımlarsınız.

Kim yapabilir?

Telefon ayarları yalnızca otel yöneticisi rolüyle görülebilir ve bir tesis seçili olmalıdır.

Nasıl çalışır?

Misafir arar → Operatörünüz (Netgsm, Twilio, …) → HelloDesk SIP adresi → Yapay zeka asistanı

Operatörünüz çağrıyı HelloDesk’in size verdiği SIP adresine iletir. Asistan çağrıyı karşılar, misafirle konuşur ve konuşma Gelen Kutusu → Konuşmalar ekranına kaydedilir.

1. Numarayı ekleyin

Kanallar → Telefon sayfasında “Telefon numarası ekle” düğmesine tıklayın.

Alan	Açıklama
Numara	Uluslararası E.164 formatında yazın: +905551234567. Başında + ve ülke kodu olmalıdır.
Sağlayıcı	Numaranın bağlı olduğu operatör: netgsm, twilio, telnyx, vonage, other veya livekit_sip.
Sağlayıcı referansı	İsteğe bağlı not alanı — operatördeki hat/abone numarasını buraya yazabilirsiniz.
Dil	Çağrının varsayılan dili (EN, TR, DE, FR, RU, IT).
Ajan	Çağrıyı karşılayacak yapay zeka asistanı.
Mesai dışı ajanı	Mesai saatleri dışında devreye girecek ayrı bir asistan (isteğe bağlı).
İnsan yedek numarası	Yedek olarak kayıt altına alınan numara.
Yalnızca mesai saatleri	Açıksa asistan yalnızca mesai içinde çağrı karşılar. Varsayılan çalışma penceresi tesis saatiyle 09:00–18:00’dir.
Etkin	Numaranın aktif olup olmadığı.

Ajan tesise bağlı olmalı

Seçtiğiniz ajan (ve mesai dışı ajanı) o tesise atanmış olmalıdır. Aksi halde kayıt sırasında “Agent is not assigned to the selected property” hatası alırsınız.

2. Provision edin

Numara satırındaki “Provision” düğmesi, çağrının asistana ulaşmasını sağlayan SIP yönlendirmesini oluşturur.

Açılan pencerede giden arama ayarları isteğe bağlıdır:

• Giden SIP adresi, Giden kullanıcı adı, Giden şifre

Bu alanları boş bırakırsanız yalnızca gelen aramalar çalışır. Doldurursanız ek olarak giden arama ve test araması yapabilirsiniz — “Test” ve “Ara” düğmeleri yalnızca giden ayarları tanımlandıktan sonra görünür.

İşlem başarılı olduğunda numaranın durumu “Provision edildi” olur. Hata alırsanız satırda kırmızı bir hata mesajı belirir ve durum “Hata” olarak işaretlenir.

3. Operatör tarafını yapılandırın

Provision tamamlandığında HelloDesk, operatörünüze girmeniz gereken teknik değerleri üretir:

• SIP Host / Endpoint — çağrının gönderileceği adres
• SIP URI — numaraya özel tam adres (sip:+90...@...)
• Transport — SIP taşıma protokolü (genellikle UDP)
• Webhook adresleri — operatörünüzün çağrı ve durum bildirimlerini göndereceği adresler

Bu değerleri Telefon → numaranız → Kurulum sekmesinde görür, kopyalayıp operatörünüzün paneline yapıştırırsınız.

Bazı alanlar görünmez

Kurulum ekranında yalnızca operatörünüze girmeniz gereken değerler listelenir. HelloDesk’in altyapısına ait teknik kimlikler (trunk ve dispatch kimlikleri, izin listesi aralıkları) panelde gösterilmez; bunlar bizim tarafımızda tanımlıdır ve sizin bir işlem yapmanızı gerektirmez.

Netgsm

Netgsm yönetim panelinde numaranın SIP yönlendirme / sanal santral ayarlarını açın ve hedefi size verilen SIP Host olarak tanımlayın.

Sunucu IP’sini kullanmayın

Hedef olarak otelin veya HelloDesk’in genel sunucu IP adresini yazmayın. Yönlendirme, size verilen SIP adresine yapılmalıdır. Ayrıca Netgsm’in sinyalizasyon IP aralığının izin listesinde tanımlı olması gerekir — bu adım atlanırsa çağrılar sessizce düşer.

Netgsm numarayı bazen +905551234567, bazen 5551234567, bazen 05551234567 biçiminde iletir. HelloDesk bu üç biçimi de otomatik olarak tanır, bu yüzden panel tarafındaki ön ek ayarı ne olursa olsun çağrı eşleşir.

Twilio

İki yöntemden birini kullanabilirsiniz:

1. TwiML Bin — size verilen hazır TwiML kodunu bir TwiML Bin’e yapıştırıp numaranın Voice işleyicisini ona yönlendirin.
2. Webhook — numaranın Voice URL ve Voice Fallback URL alanlarına HelloDesk gelen çağrı adresini, Call Status Changes alanına da durum adresini yazın.

Üretimde imza doğrulaması

Twilio kullanıyorsanız imza doğrulaması için Twilio kimlik bilgilerinin sistemde tanımlı olması gerekir. Tanımlı değilse gelen çağrı istekleri güvenlik nedeniyle reddedilir.

Telnyx

Telnyx portalında numara için bir FQDN veya SIP yönlendirme bağlantısı oluşturun ve size verilen SIP Host ile SIP URI değerlerini kullanın.

Vonage

Vonage Voice API ayarlarında numaranın answer URL veya SIP hedefini size verilen değerlerle yapılandırın.

Diğer SIP sağlayıcıları

other seçeneğiyle herhangi bir SIP trunk sağlayıcısını kullanabilirsiniz; yönlendirmeyi size verilen SIP Host ve URI değerlerine yapmanız yeterlidir.

4. Test edin

Kurulum bittiğinde numarayı kendi telefonunuzdan arayın. Beklenen sonuç:

1. Asistan çağrıyı karşılar ve karşılama metnini okur.
2. Konuşma Gelen Kutusu → Konuşmalar ekranında sesli kanal altında görünür.

Giden arama ayarlarını doldurduysanız panelden “Test” düğmesiyle de deneyebilirsiniz; bu, girdiğiniz numarayı arayıp asistanı devreye sokar.

Bilinmesi gerekenler

• Çağrı aktarma henüz yok. Misafir bir yetkiliye bağlanmak istediğinde asistan bunu sözlü olarak ifade eder, fakat çağrı otomatik aktarılmaz. Bu ihtiyaç için operatör tarafındaki yönlendirme kurallarını kullanın.
• Mesai dışı davranışı. “Yalnızca mesai saatleri” açıkken, mesai dışında bir “mesai dışı ajanı” tanımlıysa çağrıyı o karşılar; tanımlı değilse asistan mesai dışı olduğunu bildirip çağrıyı sonlandırır.
• Çağrı kaydı. Konuşma kaydı özelliği varsayılan olarak kapalıdır ve KVKK kapsamında ayrıca değerlendirilmesi gerekir. Açtırmak isterseniz HelloDesk ekibiyle görüşün.
• Numarayı silmek yönlendirmeyi de kaldırır; numara operatörünüzde kalmaya devam eder.

Sorun yaşarsanız Sorun giderme sayfasındaki telefon bölümüne bakın.