Panel ve metrikler
Panel ekranları asistanınızın performansını ve otelinizin operasyonunu özetler.
Panel türleri
Bölüm başlığı “Panel türleri”| Ekran | Ne gösterir |
|---|---|
| Otel Paneli | Birden fazla tesisi olan yöneticiler için toplu özet: tesisler, üyeler, sesli dakika, mesaj sayısı ve tahmini maliyet |
| Panel | Tek tesis için detaylı görünüm: konuşma hacmi, devretmeler, kalite, rezervasyon ve gelir |
| Analitik | Zaman içindeki eğilimler ve karşılaştırmalar |
| Ek Satış Paneli | Ek satış ve dönüşüm performansı |
Temel metrikler
Bölüm başlığı “Temel metrikler”Konuşma hacmi — seçilen dönemde asistanın karşıladığı toplam görüşme sayısı. Kanal bazında ayrılabilir.
Devretme (eskalasyon) oranı — asistanın insana devrettiği görüşmelerin oranı. Yüksek bir oran genellikle bilgi tabanındaki eksikleri işaret eder.
Yoğun saatler — çağrı ve mesajların saat dağılımı. Personel planlaması için kullanışlıdır.
Ajan performansı — birden fazla ajanınız varsa hangisinin ne kadar görüşme karşıladığı ve devretme oranları.
Rezervasyon ve gelir — asistan üzerinden gelen rezervasyonlar ve bunların parasal karşılığı.
Sesli dakika ve mesaj sayısı — plan kotanızın ne kadarını kullandığınız; ayrıntı için Plan ve kullanım.
Tüm panellerde tarih aralığı filtresi bulunur; dönemleri karşılaştırarak değişimi izleyebilirsiniz.